第十一章 管理与机遇——巧于管理，展示企业魅力（10）（2/2）
作者：文锦
成为高素质的劳动者，使公司具有越来越多的知识和财富。其结果，必将使员工的企业忠诚度不断上升。
对员工的工作给予肯定。
一定要对员工的工作给予肯定。马戏团里的动物每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，在今后就会更加努力地重复这种行为。这称为行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到了20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。不可否认，人们工作都想要丰厚的报酬和优厚的福利待遇，但是，虽然一些员工的辞职是为了找到更好的职位、更好的薪金待遇，但这只是表面现象。其实我们还可以寻找内心深层次的原因，那就是，既然别的公司给更多的薪金、更优厚的待遇，这就说明那个公司更重视他的作用，欣赏他的能力，肯定他的价值，这不止是局限于物质方面的待遇问题，而是从精神上给予他的一种肯定性欣赏。所以要经常肯定员工的工作状态和工作成绩。
对员工鼓励多于批评。
用命令和督促的口气催人办事，有时的确会有一股威严感，但不一定能办好事。因雾扬，特别是正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的自信心，让他自己更加主动做好事情。
美国钢铁大王安德鲁?卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯?史考伯说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”史考伯说：“我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，而在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心的了……我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
卡耐基曾经在一家快餐店打工。有一天，他错把一小包糖当做咖啡，给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切点心。她大声嚷嚷，简直把那包糖当成了毒药，“哼，你竟然给我糖！难道，你还嫌我不够胖？”那时卡耐基完全不懂得减肥对一个女人有多重要。他愣在那里，不知所措。这时，经理闻声而来，他在卡耐基的耳边轻轻地说：“如果我是你，我马上道歉，把她要的东西给她，并且把钱退还给她。”卡耐基照着做了，并再三道歉，随后，他等着经理来批评他。可是，经理后来对他说：“如果我是你，下班后，我大概会把这些相关的物品，认认真真熟悉一下，以后，就不会拿错了。”
对员工的工作给予肯定。
一定要对员工的工作给予肯定。马戏团里的动物每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，在今后就会更加努力地重复这种行为。这称为行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到了20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。不可否认，人们工作都想要丰厚的报酬和优厚的福利待遇，但是，虽然一些员工的辞职是为了找到更好的职位、更好的薪金待遇，但这只是表面现象。其实我们还可以寻找内心深层次的原因，那就是，既然别的公司给更多的薪金、更优厚的待遇，这就说明那个公司更重视他的作用，欣赏他的能力，肯定他的价值，这不止是局限于物质方面的待遇问题，而是从精神上给予他的一种肯定性欣赏。所以要经常肯定员工的工作状态和工作成绩。
对员工鼓励多于批评。
用命令和督促的口气催人办事，有时的确会有一股威严感，但不一定能办好事。因雾扬，特别是正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的自信心，让他自己更加主动做好事情。
美国钢铁大王安德鲁?卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯?史考伯说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”史考伯说：“我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，而在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心的了……我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
卡耐基曾经在一家快餐店打工。有一天，他错把一小包糖当做咖啡，给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切点心。她大声嚷嚷，简直把那包糖当成了毒药，“哼，你竟然给我糖！难道，你还嫌我不够胖？”那时卡耐基完全不懂得减肥对一个女人有多重要。他愣在那里，不知所措。这时，经理闻声而来，他在卡耐基的耳边轻轻地说：“如果我是你，我马上道歉，把她要的东西给她，并且把钱退还给她。”卡耐基照着做了，并再三道歉，随后，他等着经理来批评他。可是，经理后来对他说：“如果我是你，下班后，我大概会把这些相关的物品，认认真真熟悉一下，以后，就不会拿错了。”