第六章 别吝啬情感投资（1）（1/2）
作者：卯土
第六章 别吝啬情感投资（1）
别吝啬情感投资——情感投资建立人脉
我们的中华民族向来有着优良的传统，什么“滴水之恩，当涌泉相报”“谁言寸草心，报得三春晖”“人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上”等。俗话说得好，人心都是肉长的，每个人都是懂得感恩的。因此，我们要学会情感投资。
事实已经证明，在高科技快速发展的今天，“情感投资”所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产“硬件”规模而产生的效益。重视“情感投资”，已经成为许多成功企业家的制胜法宝。
一、电话沟通的哲学——虽未谋面，也能做好沟通
当我们需要给陌生人打电话时，我们多少都会有些紧张，此刻只管硬着头皮，只想着自己会成功。认识一个新人是挑战，也是机遇。
现代人的工作、生活、与人沟通交往几乎已经离不开电话了，电话也是与客户沟通、联系的重要工具，有时客户会通过电话粗略地判断我们的人品、性格，决定见不见我们。很多时候，一笔生意的成败，可能就取决于一个电话。
沟通是人与人之间联系的纽带。面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情、肢体语言等来加强沟通的效果；但是电话沟通，只能通过声音、语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大得多。
如今，电话沟通被广泛应用于营销领域，我们都知道，成功的销售和推荐来自顾客对我们和产品的认同和信任，所以，我们在电话中的语言和声音，是否让顾客感觉到了被尊重、被关注，是我们能否感染并打动顾客，赢得顾客信任的关键。因此，在沟通的时候一定要有热情，我们要尽可能地增加面部表情的丰富性，如果我们希望靠热情来影响对方，我们的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时，如果语速太快，对方可能还没有听明白我们在说什么，我们说的话就已经结束了，这势必会影响我们说话的效果。当然也不能太慢，如果对方是急性子，我们讲话太慢对方肯定受不了。所以打电话时，我们的语速要正常，就像面对面交流时一样。
讲话的声音大小也应该要适当，不能太大，也不能太小。这个时候一定要注意，发音要清晰，咬字要真切。在讲话的时候也不妨多停顿一下，让对方可以适当地反馈他收到的信息。不要一直不停地说下去，因为我们一直讲个不停，就无法确定对方是否明白我们的意思，而且也弄不清对方是否在听，也不知道对方听了我们说的话后究竟有什么样的反应。适当停顿一下就可以更有效地吸引对方的注意力。
在沟通方面一定要记得换位思考！所以，无论是接电话、打电话还是转接电话，在拿起电话前，
别吝啬情感投资——情感投资建立人脉
我们的中华民族向来有着优良的传统，什么“滴水之恩，当涌泉相报”“谁言寸草心，报得三春晖”“人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上”等。俗话说得好，人心都是肉长的，每个人都是懂得感恩的。因此，我们要学会情感投资。
事实已经证明，在高科技快速发展的今天，“情感投资”所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产“硬件”规模而产生的效益。重视“情感投资”，已经成为许多成功企业家的制胜法宝。
一、电话沟通的哲学——虽未谋面，也能做好沟通
当我们需要给陌生人打电话时，我们多少都会有些紧张，此刻只管硬着头皮，只想着自己会成功。认识一个新人是挑战，也是机遇。
现代人的工作、生活、与人沟通交往几乎已经离不开电话了，电话也是与客户沟通、联系的重要工具，有时客户会通过电话粗略地判断我们的人品、性格，决定见不见我们。很多时候，一笔生意的成败，可能就取决于一个电话。
沟通是人与人之间联系的纽带。面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情、肢体语言等来加强沟通的效果；但是电话沟通，只能通过声音、语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大得多。
如今，电话沟通被广泛应用于营销领域，我们都知道，成功的销售和推荐来自顾客对我们和产品的认同和信任，所以，我们在电话中的语言和声音，是否让顾客感觉到了被尊重、被关注，是我们能否感染并打动顾客，赢得顾客信任的关键。因此，在沟通的时候一定要有热情，我们要尽可能地增加面部表情的丰富性，如果我们希望靠热情来影响对方，我们的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时，如果语速太快，对方可能还没有听明白我们在说什么，我们说的话就已经结束了，这势必会影响我们说话的效果。当然也不能太慢，如果对方是急性子，我们讲话太慢对方肯定受不了。所以打电话时，我们的语速要正常，就像面对面交流时一样。
讲话的声音大小也应该要适当，不能太大，也不能太小。这个时候一定要注意，发音要清晰，咬字要真切。在讲话的时候也不妨多停顿一下，让对方可以适当地反馈他收到的信息。不要一直不停地说下去，因为我们一直讲个不停，就无法确定对方是否明白我们的意思，而且也弄不清对方是否在听，也不知道对方听了我们说的话后究竟有什么样的反应。适当停顿一下就可以更有效地吸引对方的注意力。
在沟通方面一定要记得换位思考！所以，无论是接电话、打电话还是转接电话，在拿起电话前，