第九章 没有永久的朋友和敌人（5）（2/2）
作者：卯土
人”添油加醋地传播，传到当事人耳中，在无形中给我们树立起敌人。因此，在社交中，我们要管住自己的嘴巴，尽量少给自己树立敌人。
三、处理矛盾有头脑——求同存异，才能把握好关系
不要放任自己的情绪，不要口无遮拦，不要积累怨仇，不要担心矛盾和问题，生活永远都是处于矛盾当中的。
冲突矛盾会带来不安、紧张，造成团队的不和谐和混乱，但生活、工作中，我们很难避免冲突，我们能做的就是有头脑地处理好各种冲突矛盾。
当冲突矛盾发生时，我们首先要弄清原委，然后根据不同情况、不同对象，采取不同的方法进行处理。
遇到冲突矛盾，不要不经思考地做出直觉反应——还击或挑衅。处理冲突时，我们要先让自己冷静下来，这样才能理性且具有建设性地讨论问题。无论是面对自己的矛盾冲突，还是别人的矛盾冲突，适当的冷静才可以及时调整好心态，做出正确的判断。
凡事都应该以理服人。如果对方的意见有可取之处，被顶撞者应以宽广的胸怀和诚恳的态度主动接受其意见。如果对方的意见是错误的，也不能因为自己的意见正确就任意训斥人，而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。
有些人脾气暴躁，性情急切，常对某些自己看不惯或不合自己心意的事情抱怨不已。遇到这种情况，不要硬碰硬，而应采取委婉的态度，先将他的抱怨接受下来，然后再把它往正确的方向引导，待他火气渐息，再指出他的不对之处。这种人往往都是心直口快，一旦他明白了道理，也就不会固执己见了。
在遇到矛盾冲突的时候，我们要及时沟通、积极引导、求同存异、把握时机、适时协调，而不至于因信息不畅导致矛盾积累。同时，我们还要克制自己的情绪，注意倾听对方的意见，要知道发生矛盾或冲突时，我们的意见和观点不一定是绝对正确的。平时，我们与人交往时，就应该多加交流，减少一些猜疑。
处理矛盾冲突还要记得，有些事情该做，而有些事情却是不该做的。
该做的事情：尽早处理，避免冲突加剧；避免做出直觉反应；彻底思考，想清楚处理的方法；在尚未了解真相前，不提供己见。
不该做的事：逃避问题及漠视冲突；针对个人说一些话或者做一些事情；在尚未评估及了解问题前就介入；对愤怒以牙还牙；在公众面前处理矛盾。
其实，这只是一些方面而已。对矛盾的处理过程，就是认识矛盾发展规律的过程。矛盾是不能被全部解决的，此矛盾的消亡必伴随着彼矛盾的新生。
三、处理矛盾有头脑——求同存异，才能把握好关系
不要放任自己的情绪，不要口无遮拦，不要积累怨仇，不要担心矛盾和问题，生活永远都是处于矛盾当中的。
冲突矛盾会带来不安、紧张，造成团队的不和谐和混乱，但生活、工作中，我们很难避免冲突，我们能做的就是有头脑地处理好各种冲突矛盾。
当冲突矛盾发生时，我们首先要弄清原委，然后根据不同情况、不同对象，采取不同的方法进行处理。
遇到冲突矛盾，不要不经思考地做出直觉反应——还击或挑衅。处理冲突时，我们要先让自己冷静下来，这样才能理性且具有建设性地讨论问题。无论是面对自己的矛盾冲突，还是别人的矛盾冲突，适当的冷静才可以及时调整好心态，做出正确的判断。
凡事都应该以理服人。如果对方的意见有可取之处，被顶撞者应以宽广的胸怀和诚恳的态度主动接受其意见。如果对方的意见是错误的，也不能因为自己的意见正确就任意训斥人，而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。
有些人脾气暴躁，性情急切，常对某些自己看不惯或不合自己心意的事情抱怨不已。遇到这种情况，不要硬碰硬，而应采取委婉的态度，先将他的抱怨接受下来，然后再把它往正确的方向引导，待他火气渐息，再指出他的不对之处。这种人往往都是心直口快，一旦他明白了道理，也就不会固执己见了。
在遇到矛盾冲突的时候，我们要及时沟通、积极引导、求同存异、把握时机、适时协调，而不至于因信息不畅导致矛盾积累。同时，我们还要克制自己的情绪，注意倾听对方的意见，要知道发生矛盾或冲突时，我们的意见和观点不一定是绝对正确的。平时，我们与人交往时，就应该多加交流，减少一些猜疑。
处理矛盾冲突还要记得，有些事情该做，而有些事情却是不该做的。
该做的事情：尽早处理，避免冲突加剧；避免做出直觉反应；彻底思考，想清楚处理的方法；在尚未了解真相前，不提供己见。
不该做的事：逃避问题及漠视冲突；针对个人说一些话或者做一些事情；在尚未评估及了解问题前就介入；对愤怒以牙还牙；在公众面前处理矛盾。
其实，这只是一些方面而已。对矛盾的处理过程，就是认识矛盾发展规律的过程。矛盾是不能被全部解决的，此矛盾的消亡必伴随着彼矛盾的新生。