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• 前言
• 在倾听中产生共鸣
• 会听才会赢
• 让有效倾听走进他人内心
• 不要自说自话 唱独角戏
• 把握好插话的时机
• 尽量少堵别人的话头
• 委婉说话 不拆台 不揭短
• 没话找话只会弄巧成拙
• 以听助说的艺术
• 适时沉默是一种明智的行为
• 得体的幽默能取悦人心
• 让幽默促使你的事业如日中天
• 巧用幽默当红娘
• 幽默着“钻空子”
• 含而不露显幽默
• 钝化攻击 会心一笑
• 跟尴尬的玩笑说ｂａｙ－ｂａｙ
• 别把肉麻当有趣
• 不可拿别人的隐私开玩笑
• 不要怕得罪人
• 用真诚的赞美激励他人
• 独辟蹊径 技高一筹
• 赞扬要适度 不可浮夸
• 恭维要有诚意
• 把握好激励的分寸
• 揣着同情心批评他人
• 批评不可一视同仁 全盘否定
• 道听途说 捕风捉影不可取
• 把握说“不”的分寸
• 找个依托的借口
• 对死皮赖脸者态度要坚决
• 不要怕得罪人
• 让别人愿意接受你的忠告
• 替他人着想才有说服力
• 用巧妙的表达增强说服力
• 晓以利害 使他人为之所动
• 抓住关键 一语中的
• 迂回诱导 打开缺口
• 攻心为上 攻城为下
• 把指责变成商量