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安利的“Ps”营销(2)(2/2)

作者:新浪读书

产品的位置上,而只是定为一般的产品,那么安利的销售方式势必会发生变革。

    安利的Political Power(权力)及Public Relations(公共关系)

    科特勒认为,现在的公司还必须掌握另外两种技能,一是政治权力(Political Power),就是说,公司必须懂得怎样与其他国家打交道,必须了解其他国家的政治状况,才能有效地向其他国家推销产品;二是公共关系(Public Relations),营销人员必须懂得公共关系,知道如何在公众中树立产品的良好形象。这些被称为“大市场营销”。

    安利公司的第二代领导人史提夫?温安洛是美国商会理事会执行主席,在中国加入WTO的问题上做过猾的努力。此外,安利公司还赞助中国官员赴哈佛的学习费100万美元,这些就是大营销的体现。放眼世界上任何一家大公司,无不和政府都保持着良好的关系,大营销的成功将会给公司的发展带来强大动力。

    安利公司还踊跃参加一些慈善活动,并猾纳税。2003年3月1日,媒体公布了2002年广州国税纳税大户排行榜,安利(中国)日用品有限公司名列第7位,较去年上升了两位。

    安利的people(人)

    “人”(People)这个“P”是所有“P”中最基本的一个,它的意思是理解人,了解人。这一点对所有的营销人员都是重要的。任何一家企业最先和顾客沟通的总是他的销售代表而不是产品,因为是这些人与顾客打交道。培训员工学会礼貌待客,帮助下属做好工作的问题,叫做“内部营销”(Inside Marketing);满足顾客需要的问题,叫做“外部营销”(External Marketing)。

    安利公司深知有时一个公司的最大问题是内部营销的问题:使销售人员承担起全部为顾客服务的义务。整个市场营销的要领,在于满足顾客的需要,因为我们都希望有不断重复的销售,希望顾客再次购买。而达到这一目标的惟一途径,就是满足顾客的需要。

    一个得到满足的顾客就会再来购买,也会告诉他的朋友,赞美产品。这就是舆论,这就是口碑营销,作为公司当然希望有好的舆论。如果顾客没有得到满足,他就会向他的朋友抱怨产品,而且,一个不满意的顾客会将抱怨传给10个人,而一个满意的顾客只会将感受与5个人分享。所以安利公司十分注意提供良好的产品服务,而其载体就是销售代表。
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