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学会拒绝(1/2)

作者:宋新宇

    学会拒绝

    “因为对原则问题的信守而拒绝别人,虽然可能给人带来暂时的不快,但它却是建立持久信任的基石。”反过来,拒绝的前提是承担,是接受自己的责任。真正的拒绝是出于责任心,而不是为了推脱责任。拒绝可以建立信任,而推脱会把信任毁于一旦。

    有一期《易友》中有篇题为“那个拒绝我的人最值得信任”的文章引起了我极大的共鸣。这篇文章讲了两个小故事,其中一个是:

    作者买药时为了能多报销,要求收银员开另外一个药品(非自费药)名称的发票,而遭到拒绝。他到其他小药店,则想怎么开票就怎么开。尽管满足了自己的愿望,作者同时也开始怀疑这些小药店卖的药的真假:既然一件事可以作假,件件事都可以作假。为了自己的健康,他以后买药就只去那家拒绝过自己的药店了。

    无独有偶,类似的故事我们可以在每个成功的企业和个人身上发现。一个流传很广的故事是关于百度的李彦宏的。当百度还是一个小公司时,曾有一个对百度非常重要的项目招标。客户要求投标企业在三个月内提供产品,其他公司都同意了,而他拒绝了,因为他认为在那么短的时间内做出合格的产品是不可能的事情。最后,他选择了拒绝。而让客户认为更值得信赖的百度却中标了。

    凡是易中的老客户,可能都知道我自己的关于营销的管理教程《营销久赢的八大方法》的宣传标题:“拒绝超过五个亿的企业。”事实也是这样的:这个教程不是为大企业做的,而是为营业额在几百万元到几个亿的企业研发出来的,其中的108个案例也是这一类企业的案例,而不是大企业的案例。其实大企业案例更容易找到,但大企业的做法对成长期的中小企业并不适用。我们对大企业的“拒绝”并没有妨碍这个教程的销售,恰恰相反,这个教程已经成为易中销量最大的畅销和长销产品之一。

    和我的同事一起吃饭时也讨论到这个话题,他给我讲了一个几年前曾引起过极大关注的管理事件。

    麦当劳要在中国找一个中国人做CEO,有很多人应聘。最后一轮只剩下不到十个人。当大家都争先恐后地讲述自己如何看好麦当劳在中国的前景,自己又
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