玫琳凯完全培训手册（5）（1/2）
作者：郑星季
玫琳凯完全培训手册（5）
b. 美容课后预约彩妆课：
“某某，我们今天很开心是吗？很高兴你喜欢我们的产品，也很信赖我。下一步，我可以提供给你和你的朋友更好的服务——一堂免费的彩妆课，教你如何针对自己的脸型化自然、靓丽的彩妆。你可以约几位兴趣相投的朋友、同事一起来，边学边交流，更有乐趣。你看，下周什么时间最好？上半周还是下半周？”
c. 新产品上市时（事先给顾客寄每月精点）
“某某，你好！收到我给你的每月精点了吗？你一定知道这个好消息了！这个月我们有新产品上市，我一定要让你试用这个产品，它可以帮助肌肤……（简单介绍该产品的功效），我相信你的一些朋友也会喜欢这个产品的。所以，到时你可以约几个朋友一起来，我们可以边学边交流，一定很有乐趣。你看，下周什么时间比较方便？上半周还是下半周？”
d. 促销上市时（事先给顾客寄每月精点）
“某某，你好！收到我寄给你的每月精点了吗？你一定知道我们这个月促销的好消息了吧！我知道你一直都很喜欢这个产品（简单说说该产品吸引对方的卖点），如果你在这个月购买，你可以享受……（介绍促销的卖点）。我一定要请你试用这些促销产品，还会教你如何发挥产品最大功效的使用方法。我相信你的一些朋友也会喜欢这个促销的。所以，到时你可以约几个朋友、同事一起来，我们可以边学边交流，一定很有乐趣。你看，下周什么时间比较方便？上半周还是下半周？”
e. 售后服务时（如：换季时的电话跟踪）
“某某，你好！秋天来了，你的皮肤是不是感觉比夏天时干燥？有脱皮现象？告诉你，这是因为气候干燥、气温下降的原因造成的。我要跟你约个时间，看看你的皮肤的状况，让你试用一些能补充水分、让皮肤滋润的产品，教你秋季护肤的秘诀！你看什么时间比较方便？上半周还是下半周？（确定时间、地点后，接着说）我相信你的一些朋友也想了解秋天如何护理自己的皮肤，不如请她们一起来，一定会很有乐趣，对不对？（得到肯定回答后）请你把她们的名字和电话告诉我，我会特别打电话去邀请她们的。”
D．角色演练：请美容顾问两人一组交换角色演习1～2种延伸预约的方法。
3．陌生预约
A．对象
随时随地遇见的陌生人
B．预约方式
?随机预约：自然而且成功率高的陌生预约方式，只要随时随地做个有心人。请培训老师以亲身经历说明。
?市场调查方式
?宣传促销／新产品方式
?其他
C．预约话术
随机预约方式：
（1）随机预约时机：外出购物、用餐、健身游玩、出差等
（2）话术举例：
a．在火车上
“小姐，刚才我听到你打电话，你的声音很好
b. 美容课后预约彩妆课：
“某某，我们今天很开心是吗？很高兴你喜欢我们的产品，也很信赖我。下一步，我可以提供给你和你的朋友更好的服务——一堂免费的彩妆课，教你如何针对自己的脸型化自然、靓丽的彩妆。你可以约几位兴趣相投的朋友、同事一起来，边学边交流，更有乐趣。你看，下周什么时间最好？上半周还是下半周？”
c. 新产品上市时（事先给顾客寄每月精点）
“某某，你好！收到我给你的每月精点了吗？你一定知道这个好消息了！这个月我们有新产品上市，我一定要让你试用这个产品，它可以帮助肌肤……（简单介绍该产品的功效），我相信你的一些朋友也会喜欢这个产品的。所以，到时你可以约几个朋友一起来，我们可以边学边交流，一定很有乐趣。你看，下周什么时间比较方便？上半周还是下半周？”
d. 促销上市时（事先给顾客寄每月精点）
“某某，你好！收到我寄给你的每月精点了吗？你一定知道我们这个月促销的好消息了吧！我知道你一直都很喜欢这个产品（简单说说该产品吸引对方的卖点），如果你在这个月购买，你可以享受……（介绍促销的卖点）。我一定要请你试用这些促销产品，还会教你如何发挥产品最大功效的使用方法。我相信你的一些朋友也会喜欢这个促销的。所以，到时你可以约几个朋友、同事一起来，我们可以边学边交流，一定很有乐趣。你看，下周什么时间比较方便？上半周还是下半周？”
e. 售后服务时（如：换季时的电话跟踪）
“某某，你好！秋天来了，你的皮肤是不是感觉比夏天时干燥？有脱皮现象？告诉你，这是因为气候干燥、气温下降的原因造成的。我要跟你约个时间，看看你的皮肤的状况，让你试用一些能补充水分、让皮肤滋润的产品，教你秋季护肤的秘诀！你看什么时间比较方便？上半周还是下半周？（确定时间、地点后，接着说）我相信你的一些朋友也想了解秋天如何护理自己的皮肤，不如请她们一起来，一定会很有乐趣，对不对？（得到肯定回答后）请你把她们的名字和电话告诉我，我会特别打电话去邀请她们的。”
D．角色演练：请美容顾问两人一组交换角色演习1～2种延伸预约的方法。
3．陌生预约
A．对象
随时随地遇见的陌生人
B．预约方式
?随机预约：自然而且成功率高的陌生预约方式，只要随时随地做个有心人。请培训老师以亲身经历说明。
?市场调查方式
?宣传促销／新产品方式
?其他
C．预约话术
随机预约方式：
（1）随机预约时机：外出购物、用餐、健身游玩、出差等
（2）话术举例：
a．在火车上
“小姐，刚才我听到你打电话，你的声音很好